2026.03.31 2026.04.05

完璧な計画が常に失敗に終わる理由【『Better Way』4/6】

kotukatu

本ページはプロモーションが含まれています

一度決めたルールを絶対の正解だと思い込んでいないか

新しいプロジェクトが始まるとき、私たちはすべてのリスクを予測し、完璧なスケジュールとルールを作り上げようと努力する。一度決定したプロセスを途中で変更することは手戻りや時間の無駄だと考え、最初の計画通りに物事を進めることこそが正しいマネジメントだと信じているのだ。そして、完成したマニュアルを絶対の正解として棚に並べ、誰もがそれに従うことを強要する。

しかし、現実のビジネス環境において、最初に立てた計画通りに物事が進むことなど絶対にあり得ない。市場のニーズは変わり、競合は動き、現場では予期せぬエラーが毎日発生する。それにもかかわらず、私たちが古いマニュアルや当初の計画に頑なに固執し続ければ、現場のスタッフは現実とルールの間に生じた巨大なズレを埋めるために、無駄な残業や隠れた火消し作業を強いられることになるのだ。

静的なシステムは変化する現実の前に必ず腐敗する

MITスローン経営大学院教授のネルソン・P・レペニングおよびドナルド・C・キーファーは、著書『There’s Got to Be a Better Way』の中で、仕事の設計を一度きりのイベントだと考える静的なアプローチを明確に否定している。どんなに精緻に設計されたシステムであっても、それが導入された翌日には、変化し続ける現実の前で少しずつ腐敗を始めているのだ。

同氏らによれば、仕事のプロセスとは、建築物のように一度完成したら終わりというものではない。それは常に手入れを必要とする庭のようなものである。昨日まで最適だったルールが、今日のエラーを引き起こす原因になることは日常茶飯事だ。問題が起きたときに、現場の人間が「ルール通りにやっていないからだ」と責められる組織は、システムが腐敗しているという事実から目を背け、思考停止に陥っている証拠なのである。

常にエラーを検知し自律的に修正する仕組みを持て

私たちが目指すべきは、完璧なマニュアルを作ることではなく、エラーが発生した瞬間にそれを検知し、即座にルール自体をアップデートできる動的（ダイナミック）な仕組みを作ることである。同氏らが提唱するアプローチは、仕事を実行するプロセスの中に、仕事を評価し修正するプロセスを常に組み込んでおくというものだ。

現場で小さな違和感やエラーが生じたとき、それを個人のミスとして処理するのではなく、システムの欠陥を教えてくれる貴重なシグナルとして捉える。そして、関係者が短い時間で集まり、その日のうちに作業手順を書き換えてしまうのだ。この絶え間ない感知と対応のサイクルを回し続けることだけが、不確実な現実の変化にしなやかに適応し、組織の生産性を維持し続ける確かな手段なのである。

完璧な計画を手放し現実の変化に適応できるか

あなたが後生大事に抱え込んでいるその分厚いマニュアルは、今のリアルな現場の助けになっているだろうか。私たちが予測不能な現代のビジネスを生き抜くためには、一度作った計画が永遠に機能するという幻想を捨て、現実のフィードバックを受けながら素手でシステムを修正し続けるマインドセットが不可欠である。

完璧なマニュアルに固執する悪習を捨て、仕事を一つの生産プロセスとして捉え直し、常に現場の指標を検知してシステムをアップデートし続けるマネジメントの不朽の名著、アンドリュー・グローブの『HIGH OUTPUT MANAGEMENT』へと手を伸ばしてみてはどうだろうか。今のそのルールは、本当に今日の現実に即しているのか。その静かな問いを持ったまま、今日の仕事に戻ってみてほしい。

リンク